El servicio de reservación, expedición y entrega de boletos de avión y otros servicios de viaje (cambios, reembolsos, cancelaciones, etc.), se brindará mediante el servicio Virtual/In-House de Aeroméxico, a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com y en los teléfonos (55)10-02-30-31 y (55)48-30-24-77, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.

En el caso de requerir atención fuera de los horarios de operación, se atenderá mediante el servicio Call Center/In-House, a través del correo electrónico aminplantgobierno@aeromexico.com, y en el teléfono (55)51-33-40-47 extensión 152. En caso de emergencia, de igual forma se atenderá a través del servicio Call Center/In-House, los 365 días del año, de las 05:00 a las 23:00 horas en el correo electrónico aminplantgobierno@aeromexico.com y en el teléfono (55)51-33-40-47 extensión 152.

Beneficios del Contrato UNAM-Aeroméxico 2021-2022
• Condonación de cargo por expedición de boletos de avión.
• Beneficios a través de la Alianza Global SKYTEAM, formada por Aeroméxico y otras aerolíneas, cubriendo más de 1074 destinos en 177 países.
• Ubicación inmediata de boletos de avión, en el lugar de origen del pasajero, en las rutas operadas por Aeroméxico y Aeroméxico Connect, mediante el envío de boletos electrónicos.
• Confiabilidad, seguridad y rapidez al tener acceso inmediato al inventario de asientos nacionales e internacionales en todas las rutas de Aeroméxico y Aeroméxico Connect.
• Manejo de grupos en el ámbito nacional como en el internacional; en vuelos de Aeroméxico y Aeroméxico Connect, conforme a las políticas y reglamentación vigentes de estas aerolíneas; el manejo preferencial de bloqueos grupales; las mejores tarifas y descuentos dentro de los parámetros de la Industria.

Aeroméxico considera como “grupo” una comitiva mínima de 10 (diez) pasajeros viajando en el mismo itinerario (mismo vuelo y día).
• Aeroméxico permitirá el cambio de fecha y vuelo que será conforme a la reglamentación de la tarifa correspondiente en vuelos de Aeroméxico y Aeroméxico Connect. Las tarifas Garantizadas y Flexibles no implican un cargo adicional, siempre y cuando haya disponibilidad en la misma clase que se emitió el boleto. En cuanto a la tarifa AM Plus, el primer cambio aplica sin cargo adicional, (excepto en las familias Básica y Clásicas) que se aplicará el cargo de acuerdo con la reglamentación de la tarifa vigente, y aplica cargo por No Show (vuelo perdido) conforme a la reglamentación tarifaria correspondiente.
• Los porcentajes de descuento sobre las diferentes clases tarifarias son extensivos a la comunidad universitaria y familiares en 1er. Grado.
• En rutas y vuelos operados por Aeroméxico y Aeroméxico Connect, se otorgará descuentos directos en las siguientes clases sobre tarifas públicas (no aplica en tarifas netas, negociadas, privadas, con descuento o promocionales):

DESCUENTOS NACIONALES

Cabina	Código de Reserva	% de Descuento
Premier	J, C	20%
Premier	D	15%
Turista	Y	18%
Turista	B, M, U	18%
Turista	K, H, L, Q, T	16%
Turista	E, N	8%

Descuentos Internacionales, Excepto USA

Cabina	Código de Reserva	% de Descuento
Premier	J, C	18%
Premier	D	15%
Turista	Y	16%
Turista	B, M, U	16%
Turista	K, H, L, Q, T	12%
Turista	E, N	8%

Descuentos Internacionales USA

Cabina	Clase AM	Clase DL	% de Descuento
Premier	J	J	10%
	-	C	10%
Confort	C	D	10%
	D	I	5%
	I	Z	2%
Flexible	Y	Y	10%
	B	B	10%
	M	M	10%
Clásica	U	H	10%
	K	Q	10%
	H	K	10%
	L	L	10%
	Q	U	7%
	T	T	5%

• Se incluye como un beneficio adicional las Tarifas Garantizadas a pagar por parte de la UNAM:

Ruta Nacional	Tarifa base sin cargos ni impuestos en moneda nacional	Línea Aérea
México - Monterrey - México	3,436.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Guadalajara - México	3,186.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Tijuana - México	4,499.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Mérida - México	3,513.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Cancún - México	3,892.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Mazatlán - México	3,513.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Tapachula - México	2,957.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect
México - Bajio - México	3,786.00	Aeroméxico y Aeroméxico Connect

Condiciones para la aplicación de las tarifas garantizadas:

⇛ Las tarifas garantizadas son bidireccionales.
⇛ Las tarifas corresponden a viaje redondo; no incluyen cargo por combustible, cuota de seguridad, ni impuestos, ni cualquier otro cargo aplicable y serán fijas.
⇛ Aplicables en viaje redondo o sencillo (si es sencillo se cobrará la mitad).
⇛ Son tarifas reembolsables al 100%.
⇛ Las tarifas serán revisables anualmente.
⇛ Tarifas no endosables.
⇛ Cambio de fecha y horarios SIN CARGOS.
⇛ No aplica cargo por No Show siempre y cuando se cancele el boleto 6 horas antes.
⇛ Incluye asignación de asiento en cabina turista (no AM Plus o Preferente).
⇛ Incluye una pieza de equipaje documentado de hasta 25kg.

Atención servicio Virtual/In-House de Aeroméxico.

El área de Servicios Institucionales de la DGSA-UNAM, entrega a Aeroméxico el directorio con los nombres de las personas autorizadas por las entidades y dependencias universitarias, para reservar, comprar, realizar cambios o requerir de algún producto al servicio Virtual/In-House a través del correo electrónico: inpmexventasunam@aeromexico.com, el cual contendrá los siguientes datos:

⇛ Clave de la entidad o dependencia universitaria.
⇛ Nombre de la entidad o dependencia universitaria.
⇛ Nombre de la persona o personas autorizadas por la entidad o dependencia, para solicitar el servicio de: reservación, compra, cancelación, cambios, etc., sobre un boleto de avión.
⇛ Correo electrónico de la persona o personas autorizadas.
⇛ Teléfono de la persona o personas autorizadas.

Confirmación de Reservación:
Aeroméxico

⇛ Atiende los correos electrónicos o llamadas provenientes de las personas autorizadas por las entidades o dependencias universitarias.
⇛ Identifica que el personal solicitante sea el autorizado por la entidad o dependencia a través del Directorio proporcionado por la DGSA.
⇛ Brinda la atención de acuerdo con las necesidades y el servicio solicitado por la entidad o dependencia.
⇛ Envía a través del correo electrónico, la información solicitada por la entidad o dependencia.

UNAM

⇛ La entidad o dependencia, recibe, revisa y valida la información entregada por Aeroméxico.
⇛ Confirma a Aeroméxico la reservación por medio del formato establecido "Confirmación de Reservación".
⇛ Envía el formato de Confirmación de Reservación al correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com del servicio Virtual/In-House de Aeroméxico.

Confirmación de Compra:
Aeroméxico

⇛ Recibe el Formato de Reservación y emite el boleto.

UNAM

⇛ La entidad o dependencia, recibe, revisa y valida la información del boleto adquirido.
⇛ En caso de cancelación del vuelo, la entidad o dependencia podrá solicitar la cancelación del boleto a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com antes de las 17:00 horas del día de su emisión.
⇛ La entidad o dependencia, recibe un correo de confirmación por parte de Aeroméxico, especificando su clave de reservación, nombre, itinerario y número de boleto.
⇛ En caso de no recibir en un máximo de 2 horas la confirmación de compra del boleto, se deberá llamar al servicio Virtual/In-House a los teléfonos (55)10-02-30-31 y (55)48-30-24-77 o enviar correo electrónico a inpmexventasunam@aeromexico.com solicitando la confirmación de compra.
⇛ Si el boleto va ser pagado con cargo al crédito, la entidad o dependencia envia a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com, el escaner del "Formato de Solicitud de Boletos de Avión y Otros Servicios de Viaje" (Papeleta), el cual deberá entregar en el área de Servicios Institucionales de la DGSA-UNAM en original el mismo día de la emisión del boleto o a más tardar al día siguiente para que se procese el pago ante la Unidad de Proceso Administrativo (UPA).
⇛ Si el boleto va ser pagado con cargo a los recursos de un proyecto en especifico (cheque), la entidad o dependencia envia a través del correo electrónico inpmexventasunam@aeromexico.com, el escaner de la ficha de depósito bancario.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

El reembolso aplica exclusivamente en las tarifas que contengan la característica de Reembolsables proporcionadas a la UNAM y en vuelos de Aeroméxico y Aeroméxico Connect. No aplica en tarifas promocionales.

Sí se solicita la cancelación del boleto el mismo día en que se emitió, no se genera ningún cargo. Este beneficio aplica exclusivamente si el boleto se compra a través del servicio Virtual/In-House.

Si se solicita el reembolso al siguiente día de haberse emitido el boleto, dicha adquisición se registrará en el reporte semanal de venta de boletos de avión del periodo que corresponda, para el efecto de que se tramite su pago.

La aplicación del costo de estos boletos después de descontar los cargos que la reglamentación tarifaria indique, se aplicará al costo del nuevo boleto que por escrito indique la dependencia al servicio Virtual/In-House de Aeroméxico, en cuyo caso de no estar en la posibilidad de determinar de forma inmediata el boleto al que deba aplicarse, solicitará la emisión de la nota de crédito correspondiente, la cual se entregará 45 días hábiles posteriores al haberse efectuado el pago.

En caso de vuelos con otras aerolíneas, el reembolso quedará sujeto a la reglamentación y restricciones que estas líneas aéreas dictaminen, considerando el anterior procedimiento.

Los beneficios antes mencionados, serán aplicables siempre que las compras sean realizadas en el servicio Virtual/In-House de Aeroméxico.